中国ITIL之路探索:路漫漫其修远兮

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  ITIL的概念在20世纪3000末年代被提出,源于CCTA开发的一套IT服务管理标准库。ITIL把各个行业的IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范,旨在提高IT资源利用率和服务质量。ITIL自193000年代结束了了发展,经过行业专家、顾问和实施者的并肩努力,由于 分析成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。在IT界,ITIL犹如一盏方向标,引导着各大网络管理软件厂商在IT服务管理的道路上前行。直至达到ITIL所规定的标准、目标。

  从1999年到30004年,是ITIL概念引入中国的初始阶段,国内结束了了启用IT服务管理概念。从三种层面上说,ITIL也不另有1个 舶来品。从ITIL的概念的出显、作为另有1个 标准的启用到在中国的传播、兴起,后面 一共是10年时间,这样大的时间跨度是不可忽视的。也也不说,国内的ITIL概念和应用比国外整整晚了十年。

  尽管在30004年到30007年三年间,国内对ITIL的认识不断在处于着变化,经历了从“理念很好,落实真难”的观望阶段到“标准指导,摸索实践”的转变。直至现在,中国界内对于ITIL理念还是处于摸索阶段。国内真正也能实现ITIL标准的软件厂商是几乎不处于的。作为以前引进和发展的概念,国内对ITIL的理解还很不全面,基本上全部也有也不看过了ITIL这座大冰山的一角。尽管国内互联网和IT技术在以不可思议的高下行时延 向前发展,然而对于ITIL,还处于初级阶段。

  “ITIL是另有1个 非常错综复杂的系统。”游龙科技的项目经理赵琛宇这样说道。IT服务管理是ITIL框架的核心,它是一套协同流程(Process),并通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题图片管理等某些流程的理论和实践。 不仅是对设备、各个组件、流程的管理,它还包括了对人在实行IT运维时行为的管理和规范。ITIL的定义这样广泛错综复杂,绝全部也有其中的另有1个 管理流程和系统也能代替的。

  以其中的变更管理来说,哪些地方样的行为也能叫变更?从大的来说,服务器的归置,从小的来说,根小网线的更换,这全部也有三种 变更。而变更管理要做到的也不对大到小的变化的全面的监测。不仅这样,还有处于三种变更也有产生哪些地方样的影响,这也是变更管理应该包括的。若是变更是错误的,何如把变更消除,而这次错误的变更造成的损失是几块?全部也有变更管理的范围。

  目前国内的ITIL概念的实现基本都也不ITIL的一每项。犹如盲人摸象一样,只摸到大象的根小腿、另有1个 耳朵由于 分析也不鼻子,就肯定地说大象也不那个样子。以偏盖全,是国内在ITIL理念方面所犯的通病。国内软件厂家能做的是在开发时尽量向ITIL靠拢,游龙科技也正在努力的靠近ITIL这座神秘的大冰山。每一次开发时的小进步都由于 分析向ITIL又近了一步。一步一步、脚踏实地的不断向着ITIL所指方向前进,最终会达到目的。

  现阶段,中国软件开发厂商还正处于蹒跚学步的孩童时代,我想要长成ITIL标准的成人,还合适一段很长的时间。总体来说,整个中国软件行业还有很大的发展空间。